FAQ

FAQ

1. Commandes & Paiements

• Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les paiements suivants, sécurisés :
• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express

• Comment savoir si ma commande est confirmée ? Un e-mail de confirmation est automatiquement envoyé après la validation de votre paiement. Il contient le récapitulatif de votre commande.

2. Livraison & Retours

• Quels sont les délais de livraison ? Pour la France métropolitaine, le traitement de la commande s'effectue sous 1 à 3 jours, la livraison s’effectue sous 5 à 8 jours ouvrés. Le délai total, traitement compris, varie entre  6 à 11 jours ouvrés.
• Comment suivre ma commande ? Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez également consulter la page « Suivi de commande » sur notre site.
• Ma commande est en retard, que faire ? Si le délai indiqué est dépassé, contactez notre service client à contact@sacatelier.fr
  
• Livrez-vous à l’international ? Nous livrons uniquement en France métropolitaine.
• Puis-je retourner un article ? Oui. Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande, conformément à la législation en vigueur. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre politique de retour. Les articles doivent être retournés à notre adresse du siège : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France.

3. Produits

• Comment savoir si un produit est disponible ? La disponibilité est indiquée directement sur la fiche produit. Si un article n’est plus en stock, la mention « Épuisé » s’affiche automatiquement.
• Comment entretenir mon sac ? Des conseils d’entretien sont fournis sur chaque fiche produit, adaptés aux matériaux utilisés. Pour des questions spécifiques, notre service client reste à votre écoute.

4. Service Client

• Comment vous contacter ? Par e-mail à contact@sacatelier.fr Nous répondons en général sous 24 à 48 heures ouvrées.

• • Quels sont vos horaires de support ? Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris), par e-mail ou par téléphone au +33 6 99 51 67 20. Notre service client est fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés.

Pour plus d'information consultez notre page contact